¿Cómo puedo ponerme en contacto con Teva si tengo preguntas sobre mi medicación?

  • Nuestro Departamento de Servicio y Atención al Cliente puede ayudarte con las dudas sobre el suministro y la disponibilidad de los medicamentos. Puedes comunicarte al 415-0500 o servicio.cliente@tevaperu.com
  • Puedes enviar una consulta general por medio de este sitio web, solo debes hacer clic en ‘Contáctanos’ y completar un breve formulario.
  • Si tu pregunta se relaciona con una sospecha de efecto secundario, envía un reporte de Evento Adverso a este correo: safety.peru@tevaperu.com


¿Qué hago en caso de experimentar algún evento adverso o efecto secundario como resultado de la toma de mi medicamento?

Si crees haber experimentado un efecto secundario o una reacción no deseada al tomar un medicamento, incluidos medicamentos de venta libre o dispositivos médicos, te recomendamos que consultes con tu médico o farmacéutico tan pronto como sea posible.

Para permitir que supervisemos de forma constante la seguridad de nuestros productos, puedes reportar el efecto secundario/evento adverso usando el Formulario de evento adverso en la sección Contáctanos de este sitio web.

Perdí el inserto de la caja de mi medicamento, ¿dónde puedo conseguir otro?

Contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono 415-0500 o por correo electrónico a servicio.cliente@tevaperu.com para poder ayudarte.

Me preocupa que mi medicamento con receta pueda interferir con otros medicamentos con receta o suplementos herbarios que estoy tomando, ¿cómo descubro si es seguro seguir tomándolos?

Puede que haya información en el inserto de información del paciente en tu medicamento con receta que te diga lo que puedes tomar y no junto con tu medicamento. Si aún tienes dudas, te recomendamos que hable con el médico que te brindó la receta del medicamento o con tu farmacéutico.

Tengo dificultad para ingerir mis compromidos/cápsulas. ¿Puedo romper mis comprimidos o abrir las cápsulas y espolvorearlas sobre la comida o una bebida?


No recomendamos romper los comprimidos o abrir las cápsulas a menos que el inserto de información del paciente que viene con tu medicamento especifique que puedes hacerlo. Romper un comprimido o vaciar una cápsula puede cambiar la forma en la cual funciona el medicamento y también afectar la seguridad y la eficacia del mismo. Si tienes dificultad para ingerir los comprimidos/cápsulas, debes hablarlo con tu médico o farmacéutico.

Mi amigo sufre la misma enfermedad que yo, ¿puedo darle un poco de mi medicación sobrante?

Nunca le des a otra persona un medicamento que te recetaron. Puedes hacerle un daño, aunque los síntomas sean los mismos que los tuyos.

¿Cómo desecho un medicamento que ya no necesito?

No tires medicamentos en aguas residuales ni residuos domésticos. La forma más segura de descartar medicamentos que ya no necesitas es devolverlos a su farmacia local u a otro lugar autorizado como estaciones de policía.

¿Cuál es la diferencia entre medicamentos con receta y medicamentos de venta libre?

Un medicamento sujeto a prescripción solo se puede obtener en una farmacia con la presentación de una receta médica válida y firmada de tu médico u otro profesional de la salud calificado.

Los medicamentos de venta libre (Over-the-Counter, OTC) se venden sin receta del médico, y a menudo están bajo supervisión del farmacéutico. Sin embargo, puede que haya restricciones en la cantidad que puedes comprar, según el medicamento.

Escuché que puede que haya un problema en el suministro de mi medicación. ¿Qué hago en caso de no poder obtener mi prescripción regular?

Controla con tu farmacéutico antes de que se venza su medicación, o comunícate con Atención al Cliente de Teva al 415-0500 o al correo servicio.cliente@tevaperu.com. Si tienes problemas para obtener su medicación de Teva usual, habla con tu médico o farmacéutico para encontrar un tratamiento u opción alternativa.

No comprendo las instrucciones sobre cómo debo tomar mi medicación, ¿qué debo hacer?

Si no comprendes las instrucciones que le fueron dichas o si las instrucciones escritas que figuran en la etiqueta del medicamento no están claras, solicítale a tu farmacéutico que vuelva a explicártelas. Incluso puedes pedir que te las escriba. No te preocupes por tener que volver a preguntar, es importante para tu salud tomar la medicación de correctamente.

¿Qué hago si creo que mi medicamento no está funcionando correctamente?

Si estás tomando un nuevo medicamento, te recomendamos que hables con el profesional de la salud tratante (enfermera, médico o farmacéutico) tan pronto como sea posible respecto a los resultados esperados del medicamento recetado.

Debes reportar también cualquier ausencia de efecto usando el formulario de evento adverso del fármaco en la sección Contáctanos de este sitio web.